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良くあるご質問 

≪全般的な事項≫

(Q) リフォームの相談はどのようにしたらよいのでしょうか?

(A)  ご来店、電話、メール、FAXで対応させて頂いています。
少し複雑なご相談の場合にはご来店頂くお客様が多いようです。
電話でのご相談が約8割でございます。

尚、ご来店の場合に、担当者が不在という事も有りますので
恐れ入りますが事前にお電話をお願いいたします。
駐車場はお店の隣にございます。但し、駐車スペースが
限られていますので事前にご連絡をお願いいたします。

お忙しくて当社の営業時間内に電話が難しいいお客様からは
メールでお問合せ頂く事が有ります。


(Q) 相談の後はどのように話が進むのでしょうか?

(A)  ご相談で予算や日数、お引越しの有無など大よその事が
ご理解いただけると思います。

その先、具体的に話を進める場合には、日を改めて現場調査を
させて頂き、リフォームのご提案と正式見積書を作成いたします。

現場調査からお見積の提出までの期間は工事規模や当方の
業務状況によりますが、概ね1週間から3週間程度でございます。


(Q) 見積は無料でしょうか?

(A)  はい、見積無料でございます。
平均的に最初の見積から2回の変更見積を行い、内容と金額に
ご納得頂き契約されるお客様が多いです。


Q.こちらからメーカーを指定出来ますか?

A.国内で取扱い可能な商品については対応致します。ご相談ください。


(Q) 共働きで日中は不在ですがリフォームは出来ますか?

(A)  約4割のお客様から不在でのリフォームをご依頼頂いています。
お客様が安心してお任せ頂けるように鍵の管理や作業者の人選などに
出来る限りの対応をさせて頂いています。


(Q) 休日しか打合せ出来ないが大丈夫ですか?

(A)  日祭日は休業になっています。土曜日は通常業務を行っています。
ご相談内容によっては、メールに内容と関連部位の写真を頂ければ
概算金額等はお答え出来ると思います。


(Q) 営業時間外のお打ち合わせは可能でしょうか?

(A) 当社の営業時間は午前9:00~午後5時までとなっています。
その時間内でのお打ち合わせがどうしても難しいい場合には担当者の
スケジュールの範囲で可能な限り調整をさせて頂きますのでご相談下さい。


(Q) リフォームをお願いしたいのですが、施工した現場を見る事は出来ますか?

(A) 当社でリフォームを行ったお近くのお客様をご案内させて頂いています。
先方様のご都合もありますので、日程等は調整をさせて頂く事になります。


(Q) メーカーのショールーム見学したいのですがどうすれば良いですか?

(A) ショールームはフリーで行ってご覧頂く事も出来ますが、
事前に予約をとって来館すると専任の担当者が商品の詳しい説明や
アドバイスを行ってくれます。
予約は当方で行っていますので、ご相談ください。


(Q) 打ち合わせはどこで行うのでしょうか?

(A) 通常は当社事務所で行います。
資料等がそろっていますので便利かと思います。
但し、お客様のご希望が有ればお伺いして打ち合わせさせて頂きます。


(Q)業者さんによって得意、不得意があるとネットで見たのですが
アリキリさんは何が得意なのですか?

(A)住宅リフォームが専門なので、店舗など商業施設は得意では有りません。
部位に関わらず、戸建て、マンション共も多く手掛けています。
特に水回りリフォームやマンションリノベーションは得意な分野です。

又、マンションのカビ結露防止や配管のやり替えに関しては
他社にない独自のノウハウをご提供できます。


(Q) 御社のリフォームの特徴を教えてください?

(A) 価格は高くもなく安くもない設定になっています。
但し、施工品質品質は高いレベルでございます。

予算ありきで激安リフォームを望まれているお客様には不向きかと思いますが
そこそこの金額で施工レベルの高いリフォームをお望みのお客様には良いかと思います。


(Q)営業エリアが港南区周辺の区となっていますが、
それ以外の地域はお願いできませんか?

(A)会社の近くでリフォームを行う事で施工管理を充実させています。
仕事の内容や手持ち仕事量によってはお受けできる事もありますのでご相談ください。

≪ご契約・お支払い≫

(Q)リフォームローンは使用できますか? 
(A) はい、信販会社と契約がございますのでご利用頂けます。


(Q)契約はどのように行うのでしょうか? 
(A)2通の契約書を当方でご用意いたします。
契約書の書式は最終見積書を内訳書として必要書類を綴じ込んでおります。


(Q)契約時に必要なものは何でしょうか?
(A)契約時には認印とご契約手付金が必要になります。
ご契約手付金はご契約金額の30%をお預かりいたします。


(Q)代金のお支払い方法はどのようになりますか?
(A)工事期間が1ケ月未満のリフォームでは完成時に手付金を除いた残金をご精算頂きます。
1ケ月を超えるリフォームでは中間金として工事金額の30%をお預かりし
残りを完成時にご精算頂きます。

≪施工前の事項≫

(Q)契約から着工まではどのくらいになりますか? 
(A) はい、リフォームの内容によりますが、2週間から1ケ月ぐらいです。
ご契約頂いてからは①色決め、②メーカー下見、③材料、職人の手配等などを行います。

全てが整って着工になりますが、着工予定や進行状況は工事工程表を作成して
お渡しいたします。
但し、マンションリフォームでは管理組合の許可に時間が掛かる場合もございます。


(Q)近隣の皆様へのご挨拶はどうすればよいでしょうか? 
(A) 着工が近くなりましたら近隣の皆様へのご挨拶をさせて頂いています。
隣接のお宅には直接に、少し離れたお宅には書面によって行わせていただきます。
又、完了後にもご挨拶をさせていただきます。

隣接の皆様には当社のご挨拶前にお客様の方からもご挨拶をして頂いた方が
よろしいかと存じます。


(Q)マンションなのですが、組合への申請はお願いできますか? 
(A)組合から申請書類頂いてください。
当方で必要事項を記入し必要書類は添付しますのでご本人の印鑑を押して
組合に提出してください。

但し、マンションによっては隣接住民の承諾書が必要なケースがございます。
その場合には直接お客様の方で印を頂いてください。

≪施工中の事項≫

(Q)施工中の細かな打ち合わせはどうなりますか?

(A)細かな点もお客様のご希望通り仕上げたいと考えていますので、
施工中はほぼ毎日午前1回、午後1回の現場管理に伺います。
何か気になった点等ございましたらお気軽にご相談下さい。
当社では職人さん任せの施工は一切行いませんのでご安心ください。


(Q)休憩時の職人さんのお茶はどうしたらいいの?

(A)有難うございます。特にご心配いただく必要はございません。
もしご在宅でご用意い頂けるようでしたら、缶コーヒーやペットボトルのお茶などを
ご用意い頂き、お声掛けいただければ作業のタイミングに合わせて休憩させて頂きます。


(Q)リフォームする部屋の家具の移動はどうしたらよいですか?

(A)少数の簡単な家具でしたら弊社で移動出来ます。(但し中身は空にしておいて下さい。)

A.ボリュームがある場合にはクロネコヤマトのリフォームサービスをご紹介しています。

家財の預かりから移動まですべてを任せる事が出来ます。(特別価格でご紹介いたします)


(Q)リフォームの際に不要になった家具等の処分はお願いできますか?

(A)大丈夫です。有料になりますが、タンスや本棚などの処分も出来ますのでご相談ください。


(Q)施工中の変更や追加工事はどうなりますか?

(A)施工がスタートしてからの変更は多くの場合難しいです。
追加工事はタイミングが合えばなんとかなる場合がありますので
なるべく早めに担当者にご相談ください。

≪施工後の事項≫

(Q)完了や引き渡しはどのように行われるのでしょうか?

(A)工事が完了しいたしましたら、担当者又は上席者の完了検査を行います。
その後お客様と共に工事の確認と使用説明を行わせていただきます。
問題が無ければ①5年間工事保証書、②メーカー機器取扱説明書兼保証書、③施工写真(AQDS)他
をファイリングしたお引き渡し書類と請求書を提出させていただきます。
最終清算金のお支払いはお引き渡し時のご集金又は銀行振り込みでお願いします。


(Q)引き渡し後に、何か不具合や気になるところが見つかった場合、どうしたらいいですか?

(A)ご連絡ください。すぐに担当者がお伺いたします。
又、当社でリフォームを行って頂いたお客様には当社の施工ではない部分に関しましても
有料になりますが修理や補修をお受けいたしますのでお気軽にご相談ください。

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