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横浜 リフォーム|大手を選ぶか地元業者を選ぶか|港南区 アリキリ 

投稿:常田 豊

 

 

 

横浜 リフォーム|大手を選ぶか地元業者を選ぶか|港南区 アリキリ

 

 

 

 

 

先日、お客様の所でリフォームが完成して

お茶を頂いている時にこんな話題が出ました。

 

(お客様)

今回リフォームは初めてなので何もわからず

インターネットで大手のリフォーム会社、

横浜にあるホ-ムセンターと

近所のアリとキリギリスさんの

 

三社に見積を依頼しました。

金額も含め色々知らないことがあり

勉強になりました。

 

(私)

どんなことが勉強になったんですか?

 

(お客様)

リフォーム会社も色々特徴があると言うことです。

ホームページを見ていても大手さんは

しっかりやってくれそうだと感じたし

 

ホームセンターさんは直接リフォームを

行っているのではなく提携している

業者さんがやっているとか、

             

アリキリさんは横浜市内も港南区と

近隣区程度の狭い地域で仕事をやっている。

 

と云う事など、色々事を知ることが

出来ました。

 

(私)

もう少し詳しく伺ってよろしいですか?

お客様から見た業者さんの違いはどんな

感じですか?

 

 

 

 

1.大手業者の印象・・・

 

(お客様)

大手さんは多少金額は高くても欺すような

変な事はしないはずだし、何かあっても

社会的な責任もあり、安心感がありますね。

            

でも大手さんは社員さんが大勢いらしゃるので

どんな方が来られるのかわからない点と、

 

あまり小さなリフォームは

やらないのではないかと云う感じは

ありました。

 

 又、ホームページを見ても、スタッフの

紹介等はなかったし、すばら しい写真ばかりが

目立ち少し気後れがしました。

 

  

   

 

2.ホームセンターの印象・・・

             

ホームセンターは実際に現場調査に

来られた方はホームセンターと

提携しているリフォーム業者さんでした。

 

 

 実際には契約しなかったのでわかりませんが、

不具合があった場合の窓口とかアフターサービスは

どうなのか心配になりました。

 

 

 

            

 

3.地域密着代表アリキリの印象・・・

アリキリさんはホームページの

スタッフ紹介に社員さんの顔写真もあり、

 

実際に電話応対頂いた方も来て頂いた

社長さんも事前に顔やどんな方なのか

知ることが出来ていたし、お話しを

伺ってていてもホームページの内容と

同じ考え方を聞かせて頂けて安心でした。

 

 特に会社の総責任者である社長さんの

顔や人となりがわかるのは

とても安心ですね。

    

又、お会いして色々なお話しを伺っている中で

リフォームは一度きりではないし、

 

以降もチョットした修理やトラブルでも、

すぐ対応してもらえる事が伺えて安心でした。

 

(私)

ありがとうございます

 

 もう少しいよろしいいですか?

では当社のように地域密着の小規模会社に

対しのご心配な点とはどんな事でしょうか?

 

(お客様)

アリとキリギリスさんはそうでも

無いのですが、一般的に小さいお店は

 

何か入り難いですね。

一度相談をしてしまえば何でもない事かも

知れませんが、初めてリフォームを行う私には、

どんな応対をされるのか、

 

きちんと仕事が出来るのか保証は

あるのかなどが心配でした。

 

(私)

そうでね、確かに初めての所に電話なり、

お店に行くのは勇気がいりますよね!

 

特に小さなお店の場合には

そうかも知れませんね。

 

又、ちゃんと仕事が出来るのかどうか

という点も大手さんより心配になりますね。

 

 

             

 

4.リフォーム業界の内情・・・ 

 

(私) 

ちゃんと仕事が出来るか?・・・

と言う点に関しては業界の内情を

少し説明させて下さい。

 

リフォームの場合は大手も私たちも

実際の施工は職人さんが行います。

             

ほとんどの職人さんは個人事業主で

何社かの工務店さんやリフォーム会社を

得意先にして仕事を行っています。

 

当社が仕事をお願いしている職人さんも

当社の他に大手さんの仕事をいている

職人さんが何社かいます。

             

そう言う意味での施工レベルは大手さんも

中小も変わり有りません。

             

大手、中小と言う事よりも、

どれだけ腕の良い職人さんを

その会社が束ねているかと言うことが

 

施工の出来映えを決める

大きな要因だと思います。

 

下の写真は新年会でのアリキリの

職人さん達です。

8

 

 

 

 

 

5.リフォームの成否は施工管理とチームワークで決まる・・・

 

リフォームの成否は『職人さんの腕の

善し悪しの他に施工管理』が大きく影響します。

 

施工管理とは、会社の監督員が現場で

職人さんに指示を出したり、出来上がりを

確認する作業の事です。

 

この作業がきめ細かにしっかり行われる

かどうかで品質が大きく左右されます。

 

例えば当社が港南区を中心に近隣区

程度までしか営業範囲を広げていない

理由もここに有ります。

 

遠い現場では施工管理が頻繁に

出来なくなり、リフォームの品質が

下がってします恐れが出て来ます。

 

又、施工職人さん同士ののチームワークも

重要です。

 

1

*アリキリのクロス職人さん

 

例えば顔見知りであれば次の工程の

仲間のためにやりやすい状態に仕上げて

あげようと考えます。

             

そんな事の連続で最終的に良い仕事に

なるんだと思います。

最後は人情なのですね。

 

アリキリの現場では内装屋さんと

設備屋さんが互いに連絡を取り合い

仕事の完了する時間を確認して、

 

その時間に合わせて設備屋さんが

現場に来るなどが行われています。

 

このようにチームワークが良くなると

色々な面で無駄もなくなり、良い仕事が

出来ると感じています。

 

 

 

 

6.大手さんは営業に重点を置いたスタイル・・・

 

基本的に実際に現場を行うのは工務店機能を

もった業者と云う事になります。

 会社によると思いますが大手さんの場合には

 

 ほとんどが工務店を下請けとして使用します。

 即ち、大工さん、設備屋さん、内装屋さん

と云った業者を抱えている工務店に仕事を

依頼しているケースが多い様です。

 

要するに施工レベルは、工務店機能の

レベルで決まってくると言うことです。

 

大手のリフォーム会社は主に営業活動を

中心に行い、契約が取れたら工務店に

施工を依頼すると云う事です。

 

このシステムが良いとか悪いでは無く

大手さんは営業に重点を置いた

リフォームスタイルだと言うことです。

 

 

 

 

 

 

7.連絡経路は短い方が良い・・・

 

有名なリフォーム会社に頼んだ千葉県の

親戚の話ですが、ドクターと呼ばれる

建築士とアシスタントの女性が一組で

            

営業施工管理を担当したそうです。

重要なポイントでは建築士が同行して、

日常はアシスタントの女性が

現場を管理していたそうです。

 

お客様が何か相談をすると、アシスタントの

女性が会社に持ち帰り打ち合わせの後に

工務店の監督さんに話が行き、

            

監督さんから職人さんに指示が出される。

と言うシステムだったそうです。

 

その為か全ての点で現場への伝達が遅れ

細かな点で施主の思っていたように

仕上がらなかった部分が出たそうです。

  

一番がっかりしていたのは床の高さが

打ち合わせと違ってしまい段差が生じた

だそうです。

 

打ち合わせの伝達経路が長くなると誤って

話が伝わってしまったり遅くなってしまい

問題が起きる可能性が高くなることを実感しました。

 

 

 

 

 

 

8.ホームセンターのリフォーム・・・

           

私の知り合いの会社でホームセンター専門に

リフォームを行っている会社があります。

 

何社かのホームセンターと契約を結び

ホームセンターの一角にコーナーを作り

 

そこで、そのホームセンターの名前で

営業を行っています。

 

            

私が見学にいった時も一角のカウンターで

買い物帰りと見られるご夫婦が

相談されていました。

 

そこの社長さんに話を聞いたところ、

受付してから、ホームセンターの

担当と云う形でお客様を訪問し、

 

現場調査の後、見積書を作成するそうです。

契約が決まり工事が終了すると、

 

そのホームセンタ-に契約額の15%を

支払うと云っていました。

 

            

他のホームセンターでも似たような

方式だそうで、ホームセンターが

直接リフォームを行う事は無いようでした。

 

 

 

        

 

 

9.最後に私の個人的な意見をひと言・・・

 

街の電気屋さんが激減して、大形家電量販店が

家電販売の中心になりました。

           

 その結果、細かな使い方や修理などが

頼み難くなり不便を  感じている方も

多いと思います。

 

リフォームも同様でかつては工務店や地域の

リフォーム店が中心で行っていましたが、

現在すごい勢いで大手が参入しています。

 

大手さんは主に大きな仕事に重点を置いて

営業活動を行っています。

それは大手だからしょうがないと思います。

 

しかし住まいは、大きな工事ばかりではなく

ドアの締まりが悪くなったとか、網戸の動きが

悪くなったとか、 ガラスが割とか細かな事が

かならず起きてきます。

          

お皆様もガラスの交換で大手さんに

お願いをするのは少し気が引けるのでは

無いでしょうか?

           

ところが、近くの懇意のリフォーム会社ならば

気軽に頼めます。

         

ここは大事なところです。

大きなリフォームは1~2回ですが

小さな修理や,調整は始終起きてきます。

 

何でも気軽に相談するにはそれなりの

まとまった仕事も依頼しないとダメです。

 

修理で儲けが出るわけではありません。

あくまでもお付き合いなのです。

 

近所のリフォームやさんに修理だけを

頼むのは考えものだと思います。

 

大きなリフォームも頼み修理も頼む

だから気持ちよく修理もやってもらえます。

この関係が基本です。

   

その辺はお客様にもご理解を頂ければ

ありがたいです。

 

 

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多くの職人さんや監督さんは地域の

中小リフォーム会社や工務店が

育てていると云えます。

               

皆さんが身をもって地域の業者を

大切にして行かないとそうしないと、

 

腕の良い職人さんや人柄の良い監督さんが

いなくなってしまいます。

 

その結果皆さんが不便に成るだけです。            

今後とも地元の業者、職人さんを大切に

する事、御協力下さい。 

 

 最後までお読み頂きありがとうございます。

 

 

 

 

一級管工事施工管理技士

2級建築士

マンションリフォームマネージャー

    (株)アリとキリギリス

     代表取締役 常田 豊

 

記事タグ:横浜 リフォーム|大手を選ぶか地元業者を選ぶか|港南区 アリキリ

 

 

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